아마존 반품, 판매자가 내는 비용은 얼마일까?

반품 한 건마다 수수료가 붙을까, 어떤 비용이 언제 빠져나갈까?

미국 진출을 준비하는 기업들과 상담하다 보면 자주 받는 질문이 있다.

"아마존은 반품이 많다던데, 반품 한 건마다 수수료를 내나요?"

"고객이 단순 변심으로 돌려보내도 판매자가 배송비를 내나요?"

"돌아온 재고는 어떻게 하고, 그 비용은 얼마인가요?"

결론부터 이야기하면, FBA 반품 처리 수수료는 모든 반품이 아니라 반품률이 카테고리 기준을 넘은 단위에만 붙는다. 하지만 의류와 신발은 예외이고, 환불과 재고 제거에는 다른 수수료가 따로 있다.

미국 소비자는 반품에 익숙하다. Amazon 셀러 블로그에 따르면 고객은 대부분의 상품을 예상 배송일로부터 30일 안에 반품할 수 있다. 오늘은 아마존 반품에서 판매자가 내는 비용을 하나씩 나눠 보고, 줄이는 방법까지 알아보려 한다.

1. 아마존 반품 비용은 네 가지로 나뉜다

판매자가 반품 때문에 내는 비용은 한 가지가 아니다. 성격이 다른 비용을 먼저 나눠 보면 이렇다.

비용	누가 내나	얼마인가	근거
반품 처리 수수료(Returns Processing Fee)	FBA 셀러, 기준 반품률을 넘은 단위만 (의류·신발은 모든 반품)	소형 표준 $1.78~$2.21, 대형 표준 $2.36~$5.00	2026 반품 처리 수수료 변경
환불 관리 수수료(Refund Administration Fee)	판매자가 환불할 때	원래 주문 수수료의 20%, 항목당 최대 $5	환불 크레딧과 관리 수수료
제거 수수료(Removal Fee)	FBA 재고를 빼낼 때	표준 0~0.5 lb 개당 $0.84	2026 제거·폐기·청산 수수료 변경
선불 반품 라벨	셀러 직접 배송(FBM) 주문	라벨 운임, 구매자가 택배사에 넘길 때만 청구	셀러 직접 배송 선불 반품

아마존 반품 비용을 계산할 때는 반품 건수가 아니라, 어떤 비용이 어떤 조건에서 붙는지부터 봐야 한다.

2. FBA 반품 처리 수수료는 기준을 넘은 단위에만 붙는다

반품 처리 수수료는 FBA 상품이 돌아왔을 때 Amazon이 단위마다 받는 수수료다. Amazon의 2026 변경 안내는 이 수수료가 상품별 반품률 기준(threshold)을 넘은 상품에만 붙는다고 쓴다.

반품률은 이렇게 계산한다. 어떤 달에 출고한 단위 가운데, 그달과 이후 두 달 안에 실제로 돌아온 비율이다. 그리고 수수료는 기준을 넘은 단위에만 붙는다.

Amazon이 든 예시는 이렇다.

한 달 출고: 1,000개
반품: 120개
반품률 기준: 10%
수수료가 붙는 단위: 기준 100개를 넘은 20개

청구는 출고한 달로부터 세 번째 달의 7일에서 15일 사이에 된다. 1월 출고분이라면 4월에 빠져나가는 셈이다.

FBA 반품 처리 수수료는 반품 120개 전체가 아니라, 기준을 넘은 20개에만 붙는다.

3. 아마존 반품률 기준은 카테고리마다 다르다

기준 반품률은 의류와 신발을 뺀 모든 상품에 카테고리별로 정해져 있다(2026 변경 안내). 몇 가지를 보면 이렇다.

그로서리(Grocery): 2.9%
사무용품(Office): 4.4%
기타 모든 상품(Everything Else): 4.8%
홈·주방(Home and Kitchen): 8.1%
시계(Watches): 12.0%
백팩·핸드백·여행용품: 12.8%

Amazon은 기준을 분기마다 점검하고 필요하면 바꾼다고 밝힌다. 반대로 의류와 신발은 기준이 없다. 돌아온 단위마다 수수료가 붙는다.

예외도 있다. 한 달 출고가 25개 미만인 상품은 수수료가 면제된다. New Selection 프로그램 대상인 parent ASIN은 첫 20개 반품 단위에 수수료가 붙지 않는다.

같은 반품률 6%라도 홈·주방 상품은 기준 안이고, 그로서리 상품은 기준을 넘는다.

4. 반품 처리 수수료 단가: 크기와 무게로 정해진다

기준을 넘은 단위의 수수료는 상품의 크기 구간과 무게로 정해진다. 의류·신발이 아닌 상품의 단가는 같은 페이지 기준으로 다음과 같다.

소형 표준(Small standard): $1.78(2 oz 이하)부터 $2.21(14 oz 초과 16 oz 이하)까지
대형 표준(Large standard): $2.36(4 oz 이하)부터 $5.00(3 lb 이상 20 lb 이하, 3 lb를 넘는 4 oz마다 $0.05 추가)까지
대형 부피(Bulky): $6.74, 첫 1 lb를 넘는 1 lb마다 $0.32 추가

Amazon 예시 가운데 2 oz 초과 4 oz 이하 휴대폰 케이스는 개당 $1.84다. 예를 들어 이 케이스가 2번의 예시처럼 20개를 기준보다 더 반품받았다면, 반품 처리 수수료는 20 × $1.84 = $36.80이다.

단가 자체보다 중요한 것은 기준을 넘는 단위 수를 줄이는 것이다.

5. 환불 관리 수수료: 환불하면 판매 수수료의 일부가 남는다

판매자가 주문을 환불하면, Amazon은 받은 판매 수수료를 돌려주되 일부를 남긴다. Amazon 환불 안내에 따르면 미디어가 아닌 상품은 원래 주문 수수료의 20%를 환불 항목(line item)마다 최대 $5까지 가져간다.

계산 방식은 환불 관리 수수료 페이지에 나온다.

판매 수수료(Referral Fee): 배송비와 선물 포장을 포함한 항목 금액의 15%(이 페이지 예시 기준)
환불 관리 수수료: 그 판매 수수료의 20%
상한: 항목당 $5. 페이지 예시는 $10.35가 나와 $5로 잘렸다.

한 주문에서 다른 상품 두 개를 환불하면 항목마다 최대 $5, 합계 최대 $10이다(Amazon 환불 안내).

환불 관리 수수료는 환불 항목마다 $5를 넘지 않는다.

6. 돌아온 재고를 빼낼 때 드는 제거 수수료

다시 팔 수 없는 반품 재고를 FBA 창고에서 빼내거나 폐기하려면 제거 수수료가 든다. 2026 변경 안내 기준 단가는 이렇다.

표준 0~0.5 lb: 2026년 1월 15일부터 개당 $1.04에서 $0.84로 내렸다
대형 부피 0~1 lb: 개당 $3.12, 1~2 lb: 개당 $4.30 (변동 없음)

청산(Liquidation)을 고르면 두 가지 수수료가 붙는다. 회수 금액(gross recovery value)의 15% 판매 수수료와 처리 수수료다. 표준 0~0.5 lb 처리 수수료는 $0.25다.

돌아온 재고를 제거할지, 폐기할지, 청산할지는 수수료가 아니라 다시 팔 수 있느냐로 정해야 한다.

7. 셀러 직접 배송(FBM) 주문의 반품 배송비

FBM으로 판다면 반품 배송비가 따로 생긴다. 미국 셀러는 선불 반품 라벨에 자동으로 가입되어 있다. Amazon은 구매자가 택배사에 상품을 넘길 때만 라벨 비용을 셀러 계정에서 뺀다(셀러 직접 배송 선불 반품).

누가 내는지는 반품 사유가 정한다. Amazon 셀러 블로그에 따르면 단순 변심은 고객이 내고 환불금에서 빠진다. 불량이나 배송 오류는 판매자가 낸다.

미국 반품 주소가 없는 해외 셀러라면 반품 없는 환불(Returnless Resolution) 규정을 봐야 한다. 기본 미국 반품 주소가 없으면 $25 이하 환불은 상품을 돌려받지 않고 처리된다. $25를 넘으면 48시간 안에 선불 반품 라벨이나 반품 없는 환불을 제안하라고 권한다.

미국 반품 주소가 있느냐에 따라 반품이 돌아오는 상품이 될지, 그대로 환불이 될지가 갈린다.

8. 아마존 반품을 줄이는 방법

수수료를 줄이는 가장 확실한 길은 반품률을 기준 아래로 두는 것이다. Amazon이 내놓은 방법은 이렇다.

FBA Returnless Resolutions: 평균 판매가 $75 이하 상품에 쓸 수 있고 별도 비용은 없다. 반품률에는 들어가지만, 이 방식으로 처리한 반품에는 반품 처리 수수료가 붙지 않는다. 대신 상품 보상(reimbursement)도 없다(FBA Returnless Resolutions).
상세페이지: 정확한 설명, 고해상도 이미지, 사이즈·색상·호환 정보를 넣는다. 포장을 튼튼하게 하고 반품 추이를 정기적으로 본다(Amazon 셀러 블로그).
Voice of the Customer의 Fix Recommendations: 고객 피드백을 분석해 리스팅 개선점을 알려 준다(Seller Central 포럼 공지).
Growth Opportunities의 Reduce Customer Returns 추천(Seller Central 포럼 공지)

연말 반품 기한도 계산에 넣자. 2026년 11월 1일부터 12월 31일까지 산 상품은 2027년 1월 31일까지 반품할 수 있다(Seller Central 공지). 연말 준비는 블랙프라이데이 체크리스트에서 다뤘다.

반품 비용은 창고가 아니라 상세페이지에서 먼저 줄어든다.

반품 비용을 계산하기 전에 확인할 4가지

1. 우리 상품 카테고리의 반품률 기준은 몇 %이고, 지금 반품률은 그 위인가 아래인가?

2. 의류나 신발처럼 기준 없이 모든 반품에 수수료가 붙는 상품인가?

3. 다시 팔 수 없는 반품 재고를 제거할지, 폐기할지, 청산할지 정했는가?

4. FBM이라면 미국 반품 주소가 있는가?

FBA와 3PL 가운데 어느 쪽이 맞는지는 FBA 수수료와 3PL 비교 글에서, 계정 준비는 Seller Central 가입 글에서 정리했다.

마무리

아마존 반품 비용은 한 줄로 정리되지 않는다. FBA 반품 처리 수수료는 기준을 넘은 단위에만 붙고, 환불과 재고 제거에는 다른 수수료가 있다. FBM이라면 반품 라벨과 반품 주소도 비용에 들어간다.

LinkONE은 캘리포니아 풀러턴 3PL에서 반품 처리, 제품 검수·분류, 라벨 제거·재부착, Repackaging, 폐기 처리를 운영하고 있다.

결국 아마존 반품 비용을 정하는 것은 반품 건수가 아니라, 반품률을 카테고리 기준 아래로 지키는 운영이다.

자주 묻는 질문

아마존 반품 수수료는 모든 반품에 붙나?

아니다. FBA 반품 처리 수수료는 반품률이 상품별 기준을 넘은 단위에만 붙는다(2026 반품 처리 수수료 변경). 다만 의류와 신발은 기준 없이 돌아온 모든 단위에 붙는다. 한 달 출고가 25개 미만인 상품은 면제된다.

아마존 반품률 기준은 얼마인가?

카테고리마다 다르다. 그로서리 2.9%, 기타 모든 상품 4.8%, 홈·주방 8.1%, 백팩·핸드백·여행용품 12.8%다(2026 반품 처리 수수료 변경). Amazon은 기준을 분기마다 점검한다.

FBA 반품 수수료는 언제 청구되나?

출고한 달로부터 세 번째 달의 7일에서 15일 사이에 청구된다(2026 반품 처리 수수료 변경). 반품률은 출고한 달과 이후 두 달 동안 돌아온 단위로 계산한다.

환불 관리 수수료는 얼마인가?

미디어가 아닌 상품은 원래 주문 수수료의 20%이고, 환불 항목마다 최대 $5다(Amazon 환불 안내). 한 주문에서 다른 상품 두 개를 환불하면 최대 $10이다.

다시 팔 수 없는 반품 재고는 어떻게 하나?

제거, 폐기 또는 청산을 고른다. 제거 수수료는 표준 0~0.5 lb 기준 2026년 1월 15일부터 개당 $0.84다(2026 제거·폐기·청산 수수료 변경). 청산은 회수 금액의 15% 판매 수수료와 처리 수수료가 붙는다.

참고 자료

이 글의 수수료와 규정 정보는 2026년 10월 기준이다.

-LinkONE-